Reparaturservice
Jedes unserer Produkte wird in Köln bis ins Detail entwickelt, ausgiebig getestet und im engen Austausch mit unseren Produzenten für dich hergestellt.
Sollte es dennoch einmal dazu kommen, dass eines deiner Ryzon-Produkte defekt ist oder Mängel aufweist, bieten wir dir unseren Reparaturservice an (derzeit nur innerhalb der EU).
So schonen wir gemeinsam Ressourcen und sorgen für mehr Nachhaltigkeit im Sport. Solltest du außerhalb der EU wohnen, melde dich gerne unter info@ryzon.net bei uns und wir finden gemeinsam eine individuelle Lösung.
So funktioniert es
- Klicke auf den Button unten, um ein Produkt für eine Reparatur anzumelden. Du erhältst ein kostenloses Versandetikett.
- Schicke uns dein frisch gewaschenes Produkt mit dem Versandetikett zu. Bitte beachte, dass wir ungewaschene Produkte nicht reparieren.
- Wir überprüfen den Zustand deines Produkts.
- Repariert wird dein Produkt von uns vor Ort oder in Portugal beim Produzenten.
- Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, schicken wir dir dein Produkt kostenfrei zurück.
Vielen Dank für dein Verständnis!
Dein RYZON-Team
Einklappbarer Inhalt
Sport hinterlässt Spuren – auf dem Asphalt und am Material. Eine Reparatur ist kein Kompromiss, sondern eine Entscheidung für Langlebigkeit. Wir verlängern den Lebenszyklus deiner Ausrüstung und reduzieren gemeinsam den ökologischen Fußabdruck. Trage deine Sachen länger. Wir kümmern uns um den Rest.
Grundsätzlich jedes Teil aus unserer Kollektion. Ausgenommen sind Socken, Caps, Mützen und Schals.
Nach deiner Anfrage prüfen wir den Schaden individuell. Sollte eine Reparatur technisch nicht mehr möglich sein, suchen wir gemeinsam nach einer Lösung.
Aktuell ist unser Reparaturservice für dich kostenlos.
Nach Ankunft deiner Ausrüstung schätzen wir die Dauer individuell ein.
Kleine Reparaturen: Einfache Nähte oder Löcher beheben wir meist vor Ort (ca. 2–4 Wochen).
Größere Reparaturen: Komplexe Arbeiten wie Reißverschlüsse oder Klebenähte übernimmt unser Partner in Portugal. Um Transporte zu minimieren, versenden wir gesammelt statt einzeln. Rechne hier mit 4–8 Wochen. Versandzeiten sind in diesen Angaben nicht enthalten.
Du kannst dein Produkt über unser Reklamationsportal einsenden. Dort erhältst du direkt dein Versandlabel. Wenn du es stattdessen persönlich abgeben möchtest, besuche uns in unseren Stores in Köln oder München. Wir nehmen deine Ausrüstung dort gerne zur Reparatur entgegen.
Wir nutzen Materialien, die dem Original so nahe wie möglich kommen. Dennoch lassen sich sichtbare Spuren nicht immer vermeiden. Wir sehen darin keinen Qualitätsverlust. Eine sichtbare Reparatur ist ein Zeichen für Langlebigkeit und einen bewussten Umgang mit Ressourcen.
Hygiene und Sorgfalt sind Voraussetzung. Wir reparieren ausschließlich frisch gewaschene Artikel, um unsere Mitarbeiter:innen und Maschinen zu schützen. Bitte sende deine Ausrüstung daher nur im sauberen Zustand ein.
Wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Ausrüstung bei uns eintrifft. Dabei nennen wir dir auch die voraussichtliche Dauer. Nach Abschluss der Reparatur erhältst du eine Versandbestätigung für den Rückversand. Bei Fragen erreichst du uns unter info@ryzon.net.
Ja. Ist dein RYZON-Produkt aufgrund eines Unfalls oder Sturzes so stark beschädigt, dass seine Funktion beeinträchtigt ist, kannst du unseren Crash Replacement Service nutzen.
Bitte melde dein beschädigtes Produkt als Reparatur an und schildere uns im Nachrichtenfeld kurz und präzise den Vorgang, der zum Schaden geführt hat. Diese Informationen benötigen wir als Anhaltspunkt für die Prüfung deines defekten Produktes. Das weitere Vorgehen wird unser Service-Team anschließend mit dir absprechen.
Sollten die Bedingungen für ein Crash Replacement erfüllt sein, erhältst du von uns 50% Rabatt auf den Neukauf des beschädigten Produkts.
Für eine Reparatur muss dein Bestelldatum nach dem 01.06.2021 liegen. Falls du einen Artikel reparieren lassen möchtest, den du vor dem 01.06.2021 gekauft hast, schicke uns bitte eine Mail mit mindestens zwei Bildern deines Defekts und dem Betreff "Reparaturanfrage / Order vor 01.06.21" an info@ryzon.net.
