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Den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto unter Bestellungen nachvollziehen:

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an.
2. Wähle deine gewünschte Bestellung aus.
3. Wähle deine Lieferung aus und klicke auf den Button "Sendungsverfolgung".

Wenn dennoch unklar ist, wo sich dein Paket aktuell befindet, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Bitte beachte, dass Rückerstattungen ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Einkauf verwendet wurde, gutgeschrieben werden können.

Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag immer auf die Geschenkkarte zurückerstattet, bevor ein Restbetrag ausgezahlt wird.

Der Rückerstattungsprozess kann nach Erhalt deiner Ware bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte die 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und den Betrag gutzuschreiben.

Hier gelangst du zum Retourenportal.

Du kannst deine bestellten Artikel bis zu 60 Tage ab Rechnungsdatum gegen Erstattung zurückgeben. Die retournierte Ware muss sich in verkaufsfähigem Zustand befinden. Das bedeutet, sie muss - außer zum Zwecke der Anprobe des Produkts - unbenutzt sein.

Bitte schicke deine Produkte möglichst in der Originalverpackung zurück.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach in unserem Retourenportal anmelden. Das Retourenportal findest du hier: Zum Retourenportal.

Es gibt Betrugs-Websites, die vorgeben, originale RYZON-Produkte zu verkaufen. Diese Online Shops fragen im Bestellprozess deine persönlichen Daten ab und lassen dich bezahlen – die versprochene Ware erhältst du aber nie. Wir gehen bereits rechtlich gegen diese Fake Shops vor, der Prozess ist jedoch langwierig und nicht so einfach.
Bitte achte darauf, immer nur über unseren Onlineshop oder über unsere App zu bestellen.

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, nutze bitte umgehend unser Kontaktformular und schreibe uns eine Nachricht. Das Formular findest du hier: Zum Kontaktformular

Wir werden dir ein Rücksendelabel erstellen und dir selbstverständlich ein neues Produkt zusenden.

Bitte beachte, dass dies nur für Produkte gilt, die bereits im ungetragenen Originalzustand einen Defekt aufweisen und die Beschädigung bereits bei Lieferung vorhanden war.

Für alle weitern Beschädigungen wende dich bitte an unseren Reklamationsservice über das Reklamationsformular. Dieses findest du hier: Zum Reklamationsformular

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

• Deine Bestellnummer
• Das Produkt, welches du erhalten hast und die Artikelnummer
• Welches Produkt hast du stattdessen erhalten?
• Bild des falschen Produktes, falls möglich

Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Wenn du einen Rabattcode nutzen möchtest, trage ihn bitte in das Feld "Rabattcode oder Geschenkgutschein" an der Kasse (im Checkout) ein, oder du benutzt den Rabatt-Link. Der Rabatt wird dann automatisch berechnet. Rabattcodes sind nur einmal gültig und können nicht kombiniert werden. Rabattcodes gelten nicht für rabattierte und limitierte Produkte. Auch Bundle-Produkte, United in Humanity Artikel und Ryzon Gutscheine sind von Rabattcodes ausgeschlossen. (Im Warenkorb werden entsprechende Hinweise angezeigt.)

Wenn du einen Gutscheincode hast, trage den Code in das Feld "Rabattcode oder Geschenkgutschein" an der Kasse (im Checkout) ein. Deine aktualisierte Gesamtsumme wird dann automatisch berechnet. Einmal gekaufte Geschenkgutscheine können nicht gutgeschrieben werden. Bitte beachte:

Wenn du mit einem Gutschein gezahlt hast, wird dir im Falle einer Retoure der Betrag wieder auf den Gutschein zurückerstattet.

Bei Rückerstattungen, bei denen ein Gutschein benutzt wurde, wird zuerst der Betrag des Gutscheins erstattet.

Mit Versand deiner Bestellung schicken wir dir eine Bestätigungsmail. In dieser Mail ist der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.

Keine Sorge, denn es besteht noch durchaus die Chance, dass wir das Produkt wieder ins Sortiment bekommen. Grundsätzlich können wir dir leider keine genaue Aussage geben, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Wir senden dir jedoch gerne eine Erinnerung, sobald dein Artikel wieder auf Lager ist. Über den Button "Benachrichtige mich" kannst du hinterlegen, dass wir dich automatisch informieren, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Hinterlege hierzu ganz einfach deine Mail Adresse.

Solltest du noch mehr Details über deine Produktverfügbarkeit erhalten wollen, kannst du uns auch über das Kontaktformular kontaktieren und wir werden versuchen dir schnellstmöglich weiterzuhelfen.

Bestimmte Artikel sind zum Zeitpunkt deiner Bestellung noch nicht in unserem Lager angekommen. Da sie aber schon auf dem Weg von unseren Produzenten zu uns sind, kannst du sie dir bereits per Vorbestellung sichern. In der Regel erfolgt der Versand an dich dann innerhalb von wenigen Wochen.

Technisch bedingt müssen Vorbestellungen aktuell getrennt von regulären Käufen getätigt werden. Bitte gehe zuerst mit deiner Vorbestellung zur Kasse und bestelle dann separat deine bereits verfügbaren Produkte.

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder einer Wartezeit von mehr als 21 Tagen kannst du dich jederzeit an unser Service-Team wenden.

Wir informieren dich per E-Mail, sobald dein vorbestelltes Produkt auf dem Versandweg ist.