Reparaturservice

Jedes unserer Produkte wird in Köln bis ins Detail entwickelt, ausgiebig getestet und im engen Austausch mit unseren Produzenten aus Europa für dich hergestellt.

Sollte es dennoch einmal dazu kommen, dass eines deiner Ryzon-Produkte defekt ist oder Mängel aufweist, bieten wir dir unseren Reparaturservice, innerhalb der EU, an. Häufig muss nicht das ganze Produkt ausgetauscht werden, sondern kann von uns repariert werden. So schonen wir gemeinsam Ressourcen und sorgen für mehr Nachhaltigkeit im Sport. Sollte deine Reparatur von außerhalb der EU sein, melde dich gerne unter info@ryzon.net bei uns und wir finden gemeinsam eine individuelle Lösung.

So funktioniert es

  1. Klicke auf den Button unten, um ein Produkt für eine Reparatur anzumelden. Du erhältst ein kostenloses Versandetikett.
  2. Schicke uns dein frisch gewaschenes Produkt mit dem Versandetikett zu. Bitte beachte, dass wir ungewaschene Produkte nicht reparieren.
  3. Wir überprüfen den Zustand deines Produkts.
  4. Repariert wird dein Produkt von uns vor Ort oder in Portugal beim Produzenten.
  5. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, schicken wir dir dein Produkt kostenfrei zurück.
Zur Reparatur-Anmeldung

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Welche Produkte kann ich reparieren lassen?

Produkte, die du vor 60 Tagen oder weniger gekauft hast, kannst du ab jetzt auch reparieren lassen. Falls ein Artikel nicht mehr reparabel ist, bemühen wir uns in Absprache mit dir um eine andere Lösung.

Grundsätzlich gilt der Reparaturservice auch für Produkte, die nicht unter das Rückgaberecht fallen. Folgende Produkte können wir leider nicht reparieren: Socken, Caps, Mützen und Schals.

Welche Kosten kommen auf mich zu?

Sollte es sich um einen Produktfehler handeln, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Reparatur. Falls es sich um Eigenverschulden handelt, fallen in der Regel Kosten zwischen 10€ und 20€ an.

Wie lange dauert die Reparatur?

Sobald deine Ware bei uns angekommen ist, werden wir dich über die genaue Dauer der Reparatur informieren. Im Regelfall benötigen wir 2-4 Wochen, um deine Reparatur zu bearbeiten. Bitte beachte, dass die Lieferzeit zu und von unserem Büro nicht darin enthalten ist.

Bietet ihr ein Crash Replacement an?

Ja. Ist dein RYZON-Produkt aufgrund eines Unfalls oder Sturzes so stark beschädigt, dass seine Funktion beeinträchtigt ist, kannst du unseren Crash Replacement Service nutzen. Wir ersetzen dein beschädigtes RYZON-Produkt zu vergünstigten Konditionen.

Bitte melde dein beschädigtes Produkt als Reparatur an und schildere uns im Nachrichtenfeld kurz und präzise den Vorgang, der zum Schaden geführt hat. Diese Informationen benötigen wir als Anhaltspunkt für die Prüfung deines defekten Produktes. Das weitere Vorgehen wird unser Service-Team anschließend mit dir absprechen.

Mein defektes Produkt ist schon etwas älter. Was muss ich beachten?

Für eine Reparatur muss dein Bestelldatum nach dem 01.06.2021 liegen. Falls du einen Artikel reparieren lassen möchtest, den du vor dem 01.06.2021 gekauft hast, schicke uns bitte eine Mail mit mindestens zwei Bildern deines Defekts an folgende E-Mail-Adresse: info@ryzon.net
Betreff: Reparaturenanfrage Order Datum vor 01.06.21